阿里 Buy+之后,蚂蚁金服也要用黑科技改变我们「买买买」的方式

阿里 Buy+之后,蚂蚁金服也要用黑科技改变我们「买买买」的方式

在马云眼里,「电商」的概念正在逐渐失效,而想要摆脱对 GMV 依赖的阿里正在探索零售的下一个形态。

于是,在今年 7 月的「淘宝造物节」上,淘宝推出了实验性产品「Buy+」,当用户打开 Buy+,接入 VR 眼镜,就可以突破时间和空间的限制,在虚拟场景下体验在全球各地的商场逛街、试衣、购物。

这会是零售的下一个形态吗?我们无法下结论。毕竟,在期待 Buy+彻底消融实体零售和在线零售的边界之前,还有很多问题需要解决,比如:大量商品和购物场景的建模、用户的交互、以及支付。

支付的问题在于,当用户在虚拟现实环境里浏览商品并挑选好之后,却需要脱下 VR 眼镜,再在电脑或手机上完成支付和购买。传统的支付的过程让用户完全脱离了之前连贯的沉浸式购物体验,这使得我们现在体验到的 Buy+甚至算不上一次完整的 VR 购物。

而支付的问题就是蚂蚁金服要解决的。

今年年初,蚂蚁金服内部组建了一支大约 7 人的团队——F 工作室,成为了蚂蚁金服内部最神秘的一个部门。在今年的云栖大会上,F 工作室成果终于跟大家见面:能让用户在 VR 世界中完成一次完整购物体验的「VR 支付」,以及在线下依托于 AR 技术的「码上」。

VR 支付:VR 体验的闭环所在

VR 支付解决的是人在虚拟场景下的支付问题。在保证与手机端同级别的底层安全的前提下,用户不需要打断虚拟环境的沉浸式体验,也就是不需要拿掉 VR 设备,就能直接在虚拟场景下完成支付环节,让虚拟消费体验前后衔接。

VR 支付是基于一系列支付技术的产品创新,而这些技术包括:独有的支付验证方式和安全体系机制;生物识别技术;虚拟场景下的各项支付标准,如收银台、支付流程、安全认证方式等。

极客公园在云栖大会体验了 VR 支付,目前,VR 支付依托于移动 VR 设备实现,遵循了移动 VR 的常用交互方式,包括触控,凝视,点头和语音。比如,用户视线在某个焦点上停留几秒钟,即表示确认;点头控制是利用手机陀螺仪轨迹结合特殊算法来识别;手势控制则需要用户给 VR 头盔外接手柄或手势感应器。

F 实验室负责人林峰告诉极客公园:「目前 VR 支付已经具备了商业落地的能力,最晚将会在今年内在支付宝获得一个入口,实现商用,所有手机都将可以适配,包括 iOS 和安卓。

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戴上 VR 眼睛后,念出「蚂蚁开门」,VR 支付便可以通过声纹识别技术进入到 VR 购物的主界面。

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在购物的过程中,用户的目光会被追踪,当目光停留在被标记的商品上,就会出现相应的商品信息和购买按钮,凝视「购买」按键,就会进入支付页面,凝视「确认」便可完成支付,当然,这需要用户提前设置「小额免密」。需要输入密码的 VR 支付方式暂时还无法体验。

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在 VR 直播中,用户也可以通过凝视的方式选择道具打赏主播。

林峰表示:「市面上的 VR 硬件种类繁多,操作方式也不同,但抽象层面的交互方式是相同的,这保证了 VR 支付的适配性。目前,VR 支付已经达到了手机端支付宝交易的安全性。」

虽然 VR 支付会首先在 Buy+中落地,但它的应用场景远不止此。林峰告诉极客公园:「做 VR 支付的目的是让用户能够保持 VR 体验的连贯性,这其中除了 VR 购物之外,还有很多应用场景。可以说,随着 VR 应用的越来越丰富,支付一定会成为各个场景中必不可少的闭环。

现阶段,蚂蚁金服将重点布局几个应用领域,包括购物、直播、游戏,而林峰也表示他们还很看好旅游、教育、影视等应用场景。在林峰的设想中,VR 支付将会通过统一 SDK 接口对接各种第三方服务,未来它将会与第三方支付一样,成为一种通用的基础能力。

码上:抛开搜索,这是一个新的信息入口

在 VR 之外,蚂蚁金服在 AR 方面也做了很多尝试,它给商品或人实时的打上特征性的标签,而这些标签信息就是通过 AR 的方式来呈现。

2016 年愚人节蚂蚁金服曾发布过一段视频介绍一个叫「蚂上」的 AR 生活服务平台:在餐馆,服务员可以根据客人肩膀上浮动着的个性化标签为他们精准下单;在咖啡馆,渴望脱单的单身狗可点亮自己的标签,让周围陌生人看到,两个爱吃榴莲蛋糕的人能迅速找到彼此……

如今,蚂蚁金服已经将码上产品化了。用户在手机上下载「码上」app(尚未公开登陆各应用商店),不需要借助手机之外的设备便可以体验。

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用户打开码上 app,将摄像头对准咖啡,就可以在屏幕上看到咖啡的各种虚拟标签:含糖量、卡路里、优惠券等。

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当参与促销的两个商品同时出现在屏幕里时,它们会自动靠近,并弹出虚拟优惠券,点击领取虚拟优惠券后,再通过扫脸付,就买下了这杯咖啡,优惠券同时自动抵扣了现金。

林峰告诉极客公园,码上希望从一个个商店开始,最终拓展到城市中的各个商业体当中去,当扫到一个建筑时,屏幕上就会出现和这座建筑相关的虚拟标签。比如扫一家餐厅,用户可以看到优惠券、最近新品、评价、点菜入口等,未来甚至还可以点进这些标签进一步进行操作,比如点击优惠券或者点菜入口,用户可以顺畅地完成支付。

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码上的意义不仅仅在于给用户提供了一种认识世界的新奇体验,而是它将有可能在未来成为一个新的信息入口。

在林峰看来,未来一定会是基于 IOT 的,而在这个万物互联的世界中,「扫一扫」有可能成为新的信息入口,它让人们摆脱搜索引擎,从而通过一种更便捷的方式获得信息。不仅仅是信息入口,扫一扫还将成为激活个人身份的入口,而这背后是由庞大的数据和人工智能(精准的个性化服务)作为技术依托。

一场商业生态内的大合作

若将码上普及开来,这背后必然需要大量的信息和内容作为支撑,而这是无法靠蚂蚁金服或是阿里自身来完成的。就像口碑等生活服务平台的建成一样,码上同样需要大量合作伙伴参与其中,共同完成这个生态系统的建设。可以说,蚂蚁金服打造的是一个基础服务平台,而商家们则在平台之上提供用户所需要的个性化内容和服务。

VR 支付同样也是如此。蚂蚁金服将 VR 支付定位于未来对接各种第三方服务的一种基础支付方式,就像现在的支付宝。所以,VR 支付是场景内支付,它一定是和商业场景内的合作伙伴一起推进的。

先从阿里内部看,VR 支付首先合作的 Buy+就面临着内容瓶颈。如何让商家能够低成本的、快速的将商品转化为 3D 虚拟物品的问题尚没有解决,而虚拟商品的丰富程度又直接影响着 VR 支付的推广效果。

而除去阿里自身的电商业态,在游戏、直播、教育甚至线下的餐饮、商超、吃喝玩乐等场景中,则更需要合作伙伴的支持。当然,在这个过程中也要考虑场景与 VR 体验的匹配度。

从 VR 支付到码上,蚂蚁金服的技术创新还只是开了个头。无论从技术还是商业的层面来看,这场创新可能会带来的变革必然需要经历一场持久战。

VR支付蚂蚁金服
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